Réaliser un bilan de l'état de santé de votre entreprise afin d'identifier rapidement les domaines à améliorer en priorité Diagnostic d'entreprise Commencer maintenant Domaine clé : service client Mon entreprise teste et mesure tout ce qui peut impacter la satisfaction de nos clients. *OuiOui. PartiellementNonNous réalisons régulièrement des enquêtes pour savoir comment mieux servir nos clients. *OuiOui. PartiellementNonNous analysons nos erreurs, afin de pouvoir apprendre et progresser, au niveau de l'entreprise et des membres de l'équipe. *OuiOui. PartiellementNonNotre objectif est d'atteindre l'excellence, voire un peu plus. *OuiOui. PartiellementNonNous pensons que bien servir le client est plus important encore que de faire une vente supplémentaire. *OuiOui. PartiellementNonNous choisissons nos clients en fonction de leur aptitude à traiter selon nos critères *OuiOui. PartiellementNonNous connaissons parfaitement les besoins de nos clients et notre entreprise est structurée pour y répondre *OuiOui. PartiellementNonNous savons nous adapter à tous les niveaux pour satisfaire immédiatement les besoins de nos clients *OuiOui. PartiellementNonPour répondre parfaitement au besoin de mes clients je préfère laisser une vente ou la repousser *OuiOui. PartiellementNonNous appliquons en permanence le principe du "moins promettre, et apporter plus" *OuiOui. PartiellementNonDomaine clé : les ventes Le processus de vente est géré à la semaine et en cas d'écart par rapport aux objectifs fixés des mesures correctives sont prises *OuiOui. PartiellementNonMon équipe de vente réussit et suit régulièrement des formations sur les produits et les techniques de vente *OuiOui. PartiellementNonMon équipe de vente travaille en équipe plutôt que "chacun pour soi" *OuiOui. PartiellementNonL'équipe de vente est dotée de matériel PLV de qualité et des nouveaux outils sont en cours de développement *OuiOui. PartiellementNonUn programme de reconnaissance/récompense pour l 'équipe de vente est en place *OuiOui. PartiellementNonL'équipe de production fait tout son possible pour aider l'équipe de vente *OuiOui. PartiellementNonNos volumes de vente augmentent régulièrement *OuiOui. PartiellementNonIl n'y a pratiquement pas de friction ou d'animosité entre les services de vente et de production. *OuiOui. PartiellementNonL'équipe de vente doit faire des prévisions de vente régulièrement et doit rendre compte des réalisations *OuiOui. PartiellementNonJe suis totalement satisfait de ma part de marché *OuiOui. PartiellementNonDomaine clé : Le marketing L'entreprise a trouvé une niche pour ses produits et ne base plus son argument de vente sur des critères de prix *OuiOui. PartiellementNonTout le monde connaît la valeur à vie de nos clients et cette valeur est en progression constante *OuiOui. PartiellementNonNous mesurons en permanence le nombre de contacts générés, le taux de conversion et le nombre de transactions par client *OuiOui. PartiellementNonNous faisons de la publicité seulement quand il est possible de tester et mesurer les retours *OuiOui. PartiellementNonNous informons continuellement nos clients des points forts de nos produits et services *OuiOui. PartiellementNonTous les membres de notre équipe connaissent et comprennent notre positionnement sur le marché et ce qui nous distingue des autres *OuiOui. PartiellementNonChaque membre de l'équipe est une publicité vivante pour l'entreprise *OuiOui. PartiellementNonNous faisons réaliser le travail de conception de nos supports de publicité par une agence spécialisée tout en gardant les droits de propriété sur ce travail *OuiOui. PartiellementNonNous sensibilisons toujours le client sur la valeur ajoutée d'un produit/service et ne fondons jamais notre marketing sur les prix *OuiOui. PartiellementNonNous réalisons des enquêtes auprès des personnes qui n'achètent pas chez nous afin d'à améliorer nos produits et services *OuiOui. PartiellementNonDomaine clé: l'équipeTous les membres de l'équipe travaillent au maximum de leur potentiel *OuiOui. PartiellementNonL'entreprise fournit et dispense des cours de formation en permanence *OuiOui. PartiellementNonIl y a de la synergie entre les membres de l'équipe *OuiOui. PartiellementNonNous sommes à l'écoute des collaborateurs et nous les encourageons à dire ce qu'ils pensent et à nous faire des suggestions *OuiOui. PartiellementNonL'équipe reste toujours positive et ne tolère pas les comportements négatifs en son sein *OuiOui. PartiellementNonL'équipe perçoit les changements de façon positive et elle est toujours prête à relever des défis *OuiOui. PartiellementNonLes membres de l'équipe assument leurs responsabilités et ne cherchent jamais des excuses pour les contre performances *OuiOui. PartiellementNonDes systèmes de reporting sont en place et sont respectés *OuiOui. PartiellementNonLes délais limites sont pris au sérieux et sont assumés par les responsables *OuiOui. PartiellementNonTous les membres de l'équipe prennent du plaisir au travail *OuiOui. PartiellementNonDomaine clé : la stratégie L'entreprise dispose d'un plan de développement écrit qui détaille ses objectifs stratégiques.aille ses objectifs stratégiques *OuiOui. PartiellementNonLe plan de développement est utilisé, suivi (réalisations/prévisions) et réactualisé chaque trimestre *OuiOui. PartiellementNonDes réunions de planification stratégiques régulières sont organisées avec l'ensemble de la direction *OuiOui. PartiellementNonL'entreprise suit en permanence les évolutions du marché *OuiOui. PartiellementNonL'entreprise a des objectifs clairs et toutes les décisions stratégiques sont cohérentes par rapport à ces objectifs *OuiOui. PartiellementNonL'entreprise possède les ressources financières nécessaires pour atteindre ses objectifs *OuiOui. PartiellementNonL'entreprise connaît très bien ses concurrents et leurs façons de faire *OuiOui. PartiellementNonAucune activité de la société ne dépend d'un fournisseur unique *OuiOui. PartiellementNonL'entreprise possède les alliés statistiques pour assurer sa réussite *OuiOui. PartiellementNonPar rapport aux attentes de départ, l'évolution de l'entreprise est, globalement, satisfaisante *OuiOui. PartiellementNonL'entreprise travaille à partir d'un budget annuel écrit *OuiOui. PartiellementNonDomaine clé : la finance Les règles du processus budgétaire sont définies et respectées *OuiOui. PartiellementNonLes résultats financiers sont établis, au minimum, chaque mois *OuiOui. PartiellementNonLe service de comptabilité dispose d'un personnel adéquat et donne entière satisfaction *OuiOui. PartiellementNonLes remboursements des emprunts sont à jour et conformes aux engagements pris *OuiOui. PartiellementNonSauf exception, les fournisseurs sont payés dans les délais *OuiOui. PartiellementNonLes stocks sont suivis pour assurer un taux de rotation maximal et minimiser la trésorerie immobilisée *OuiOui. PartiellementNonDes conditions de paiement sont négociées avec tous les fournisseurs et intègrent des remises pour des règlements anticipés *OuiOui. PartiellementNonLes budgets sont établis sur des bases optimistes *OuiOui. PartiellementNonLe budget est passé en revue avant d'être approuvé et n'est rarement ou jamais refait *OuiOui. PartiellementNonDomaine clé : la productivité Dans la majorité des cas, les opérations sont automatisées et/ou informatisées *OuiOui. PartiellementNonLes décisions opérationnelles sont prises sur le terrain par des personnes désignées *OuiOui. PartiellementNonLe personnel va jusqu'au bout de son travail. Il n'y a pas de retouches ou de manque de qualité *OuiOui. PartiellementNonLa communication interne est bonne et il n'y a pas de duplication des efforts *OuiOui. PartiellementNonL'entreprise est mobilisée par la qualité et la rentabilité et les deux sont mesurées régulièrement *OuiOui. PartiellementNonLes tâches assignées aux membres de l'équipe sont classées par niveau d'urgence et niveau d'importance *OuiOui. PartiellementNonLes réunions entre les membres de l'équipe sont planfiées – les réunions au coin d'une table sont évitées *OuiOui. PartiellementNonL'équipe à la possibilité de communiquer ouvertement les obstacles qui l'empêchent de réaliser sa production *OuiOui. PartiellementNonL'équipe possède l'environnement, les équipements et la formation nécessaires pour améliorer régulièrement et significativement sa productivité *OuiOui. PartiellementNonDomaine clé: la rentabilité Les marges bénéficiaires ont augmenté au cours des 3 dernières années *OuiOui. PartiellementNonLes bénéfices augmenteront d'au moins 10% cette année *OuiOui. PartiellementNonL'année passée, le pourcentage du résultat brut assigné au remboursement des dettes a diminué *OuiOui. PartiellementNonAu cours de l'année écoulée le rapport endettement/fonds propres a diminué *OuiOui. PartiellementNonLe point mort est assez bas *OuiOui. PartiellementNonLes responsabilités individuelles pour l'atteinte des objectifs financiers sont clairement définies *OuiOui. PartiellementNonL'entreprise est un des acteurs majeurs sur son marché *OuiOui. PartiellementNonNotre politique des prix n'est pas alignée sur celle de nos concurrents *OuiOui. PartiellementNonLe personnel et les installations sont utilisés à 80% de leur potentiel *OuiOui. PartiellementNonDe façon générale la rentabilité de l'entreprise est supérieure à la moyenne pour le secteur d'activité et n'est pas un souci important *OuiOui. PartiellementNonVos détails M.MmeNom *Prénom *Email *Téléphone *Street Address *CityZIP / Postal CodeCountry AfghanistanAlbanieAlgérieSamoa américainesAndorreAngolaAnguillaAntarctiqueAntigua-et-BarbudaArgentineArménieAustralieArubaAutricheAzerbaïdjanBahamasBahreïnBangladeshLa BarbadeBiélorussieBelgiqueBélizeBéninBermudesBhoutanBolivieBosnie-HerzégovineBotswanaÎle BouvetBrésilTerritoire britannique de l’océan IndienBruneiBulgarieBurkina FasoBurundiCambodgeCamerounCanadaCap VertÎles CaïmansRépublique CentrafricaineTchadChiliChine, République populaire deÎle ChristmasÎles CocosColombieComoresCongo, République démocratique duCongo, République duÎles CookCosta RicaCôte d’IvoireCroatieCubaCuraçaoChypreRépublique TchèqueDanemarkDjiboutiDominiqueRépublique DominicaineTimor-OrientalÉquateurÉgypteRépublique du SalvadorGuinée ÉquatorialeÉrythréeEstonieÉthiopieÎles FalklandÎles FéroéFidjiFinlandeFranceFrance, MétropolitaineGuyane françaisePolynésie FrançaiseTerres australes et antarctiques françaisesGabonGambieGéorgieAllemagneGuerneseyGhanaGibraltarGrèceGroenlandGrenadeGuadeloupeGuamGuatémalaGuinéeGuinée-BissauGuyaneHaïtiÎle Heard et île McdonaldHondurasHong KongHongrieIslandeIndeIndonésieIranIraqIrelandIsraelItalieJamaïqueJaponJerseyÎle JohnstonJordanieKazakhstanKenyaKiribatiCorée, République démocratique populaire deCorée, République deKosovoKoweïtKirghizistanRépublique démocratique populaire du LaosLettonieLibanLesothoLibériaLibyeLiechtensteinLithuanieLuxembourgMacaoMacédoine du NordMadagascarMalawiMalaisieMaldivesMaliMalteÎles MarshallMartiniqueMauritanieÎle MauriceMayotteMexiqueMicronésieMoldavieMonacoMongolieMontserratMonténégroMarocMozambiqueMyanmarNamibieNauruNépalPays-BasAntilles NéerlandaisesNouvelle-CalédonieNouvelle ZelandeNicaraguaNigerNigeriaNiuéÎle NorfolkÎles Mariannes du NordNorvègeOmanPakistanPalauPalestine, État dePanamaPapouasie-Nouvelle-GuinéeParaguayPérouPhilippinesÎles PitcairnPolognePortugalPorto RicoQatarÎle de la RéunionRoumanieRussieRwandaSaint-Kitts-et-NevisSainte LucieSaint-Vincent-et-les-GrenadinesSamoaSainte-HélèneSaint Pierre et MiquelonSaint-MarinSao Tomé-et-PrincipeArabie SaouditeSénégalSerbieSeychellesSierra LeoneSingapourSaint-Martin (Royaume des Pays-Bas)SlovaquieSlovénieÎles SalomonSomalieAfrique du SudGéorgie du Sud et Sandwich du SudEspagneSri LankaApatridesSoudanSoudan, SudSurinameSvalbard et Jan MayenSwazilandSuèdeSuisseSyrieTaiwan, République de ChineTadjikistanTanzanieThaïlandeTogoTokelauTongaTrinité et TobagoTunisieTurquieTurkménistanÎles Turques-et-CaïquesTuvaluOugandaUkraineÉmirats Arabes UnisRoyaume-UniÎles mineures éloignées des États-UnisÉtats-Unis d’Amérique (USA)UruguayOuzbékistanVanuatuCité du VaticanVénézuélaVietnamÎles Vierges britanniquesÎles Vierges américainesÎles Wallis et FutunaSahara occidentalRép. 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