Benjamin Delesalle
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Diagnostic d'entreprise

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Domaine clé : service client
Mon entreprise teste et mesure tout ce qui peut impacter la satisfaction de nos clients. *
Nous réalisons régulièrement des enquêtes pour savoir comment mieux servir nos clients. *
Nous analysons nos erreurs, afin de pouvoir apprendre et progresser, au niveau de l'entreprise et des membres de l'équipe. *
Notre objectif est d'atteindre l'excellence, voire un peu plus. *
Nous pensons que bien servir le client est plus important encore que de faire une vente supplémentaire. *
Nous choisissons nos clients en fonction de leur aptitude à traiter selon nos critères *
Nous connaissons parfaitement les besoins de nos clients et notre entreprise est structurée pour y répondre *
Nous savons nous adapter à tous les niveaux pour satisfaire immédiatement les besoins de nos clients *
Pour répondre parfaitement au besoin de mes clients je préfère laisser une vente ou la repousser *
Nous appliquons en permanence le principe du "moins promettre, et apporter plus" *
Domaine clé : les ventes
Le processus de vente est géré à la semaine et en cas d'écart par rapport aux objectifs fixés des mesures correctives sont prises *
Mon équipe de vente réussit et suit régulièrement des formations sur les produits et les techniques de vente *
Mon équipe de vente travaille en équipe plutôt que "chacun pour soi" *
L'équipe de vente est dotée de matériel PLV de qualité et des nouveaux outils sont en cours de développement *
Un programme de reconnaissance/récompense pour l 'équipe de vente est en place *
L'équipe de production fait tout son possible pour aider l'équipe de vente *
Nos volumes de vente augmentent régulièrement *
Il n'y a pratiquement pas de friction ou d'animosité entre les services de vente et de production. *
L'équipe de vente doit faire des prévisions de vente régulièrement et doit rendre compte des réalisations *
Je suis totalement satisfait de ma part de marché *
Domaine clé : Le marketing
L'entreprise a trouvé une niche pour ses produits et ne base plus son argument de vente sur des critères de prix *
Tout le monde connaît la valeur à vie de nos clients et cette valeur est en progression constante *
Nous mesurons en permanence le nombre de contacts générés, le taux de conversion et le nombre de transactions par client *
Nous faisons de la publicité seulement quand il est possible de tester et mesurer les retours *
Nous informons continuellement nos clients des points forts de nos produits et services *
Tous les membres de notre équipe connaissent et comprennent notre positionnement sur le marché et ce qui nous distingue des autres *
Chaque membre de l'équipe est une publicité vivante pour l'entreprise *
Nous faisons réaliser le travail de conception de nos supports de publicité par une agence spécialisée tout en gardant les droits de propriété sur ce travail *
Nous sensibilisons toujours le client sur la valeur ajoutée d'un produit/service et ne fondons jamais notre marketing sur les prix *
Nous réalisons des enquêtes auprès des personnes qui n'achètent pas chez nous afin d'à améliorer nos produits et services *
Domaine clé: l'équipe
Tous les membres de l'équipe travaillent au maximum de leur potentiel *
L'entreprise fournit et dispense des cours de formation en permanence *
Il y a de la synergie entre les membres de l'équipe *
Nous sommes à l'écoute des collaborateurs et nous les encourageons à dire ce qu'ils pensent et à nous faire des suggestions *
L'équipe reste toujours positive et ne tolère pas les comportements négatifs en son sein *
L'équipe perçoit les changements de façon positive et elle est toujours prête à relever des défis *
Les membres de l'équipe assument leurs responsabilités et ne cherchent jamais des excuses pour les contre performances *
Des systèmes de reporting sont en place et sont respectés *
Les délais limites sont pris au sérieux et sont assumés par les responsables *
Tous les membres de l'équipe prennent du plaisir au travail *
Domaine clé : la stratégie
L'entreprise dispose d'un plan de développement écrit qui détaille ses objectifs stratégiques.aille ses objectifs stratégiques *
Le plan de développement est utilisé, suivi (réalisations/prévisions) et réactualisé chaque trimestre *
Des réunions de planification stratégiques régulières sont organisées avec l'ensemble de la direction *
L'entreprise suit en permanence les évolutions du marché *
L'entreprise a des objectifs clairs et toutes les décisions stratégiques sont cohérentes par rapport à ces objectifs *
L'entreprise possède les ressources financières nécessaires pour atteindre ses objectifs *
L'entreprise connaît très bien ses concurrents et leurs façons de faire *
Aucune activité de la société ne dépend d'un fournisseur unique *
L'entreprise possède les alliés statistiques pour assurer sa réussite *
Par rapport aux attentes de départ, l'évolution de l'entreprise est, globalement, satisfaisante *
L'entreprise travaille à partir d'un budget annuel écrit *
Domaine clé : la finance
Les règles du processus budgétaire sont définies et respectées *
Les résultats financiers sont établis, au minimum, chaque mois *
Le service de comptabilité dispose d'un personnel adéquat et donne entière satisfaction *
Les remboursements des emprunts sont à jour et conformes aux engagements pris *
Sauf exception, les fournisseurs sont payés dans les délais *
Les stocks sont suivis pour assurer un taux de rotation maximal et minimiser la trésorerie immobilisée *
Des conditions de paiement sont négociées avec tous les fournisseurs et intègrent des remises pour des règlements anticipés *
Les budgets sont établis sur des bases optimistes *
Le budget est passé en revue avant d'être approuvé et n'est rarement ou jamais refait *
Domaine clé : la productivité
Dans la majorité des cas, les opérations sont automatisées et/ou informatisées *
Les décisions opérationnelles sont prises sur le terrain par des personnes désignées *
Le personnel va jusqu'au bout de son travail. Il n'y a pas de retouches ou de manque de qualité *
La communication interne est bonne et il n'y a pas de duplication des efforts *
L'entreprise est mobilisée par la qualité et la rentabilité et les deux sont mesurées régulièrement *
Les tâches assignées aux membres de l'équipe sont classées par niveau d'urgence et niveau d'importance *
Les réunions entre les membres de l'équipe sont planfiées – les réunions au coin d'une table sont évitées *
L'équipe à la possibilité de communiquer ouvertement les obstacles qui l'empêchent de réaliser sa production *
L'équipe possède l'environnement, les équipements et la formation nécessaires pour améliorer régulièrement et significativement sa productivité *
Domaine clé: la rentabilité
Les marges bénéficiaires ont augmenté au cours des 3 dernières années *
Les bénéfices augmenteront d'au moins 10% cette année *
L'année passée, le pourcentage du résultat brut assigné au remboursement des dettes a diminué *
Au cours de l'année écoulée le rapport endettement/fonds propres a diminué *
Le point mort est assez bas *
Les responsabilités individuelles pour l'atteinte des objectifs financiers sont clairement définies *
L'entreprise est un des acteurs majeurs sur son marché *
Notre politique des prix n'est pas alignée sur celle de nos concurrents *
Le personnel et les installations sont utilisés à 80% de leur potentiel *
De façon générale la rentabilité de l'entreprise est supérieure à la moyenne pour le secteur d'activité et n'est pas un souci important *
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ActionCOACH, Numéro 1 Mondial du Business Coaching.

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